Moeve no funciona hoy — estado y reportes en directo
Estado de Moeve hoy: comprueba si no funciona con los reportes recientes de otros usuarios y las incidencias en curso (2026).
Estado en directo
OperativoSin incidencias reportadas ahora mismo. ¿Te falla? Repórtalo.
Acerca de Moeve
Estaciones de servicio y app de Moeve (antes Cepsa).
Estado calculado automáticamente — ¿Cómo funciona?
Contenido editado por Dalbian · Actualizado automáticamente
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Operativo
Todo funciona normalmente
Ningún incidente mayor reportado
Este servicio funciona con normalidad
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Ayuda a otros usuarios reportando si Moeve no funciona para ti.
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Resumen de la situación
Nota técnica: nuestro sistema de monitoreo automático está temporalmente bloqueado por las protecciones anti-bot de Moeve. Esto no significa que el servicio esté caído. Los reportes de usuarios siguen siendo la fuente de información más fiable en este caso.
Consejo: Prueba desde el navegador si la app se queda cargando.
Este servicio parece funcionar con normalidad. Otros servicios pueden estar experimentando incidencias.
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📡Contador mudo
Contador inteligente no envía datos o muestra un error
15-20 min
Contador mudo
Contador inteligente no envía datos o muestra un error
Cómo comunica el contador telegestionado
📡 Comunicación por la red eléctrica
Los contadores telegestionados (inteligentes) en España envían tus lecturas por la propia red eléctrica, no por Internet ni wifi.
- Del contador al concentrador: la señal viaja por el cableado eléctrico hasta un concentrador del barrio o del edificio
- Del concentrador a la distribuidora: el concentrador reenvía los datos a tu distribuidora (e-distribución, i-DE, UFD o E-REDES según tu zona)
- De la distribuidora a tu comercializadora: la comercializadora recibe esas lecturas y las usa para facturarte
🔌 Qué notas cuando falla
Si el contador no comunica, la señal más habitual es una lectura estimada en tu factura (aparece marcada como "estimada" en vez de "real"): la comercializadora factura con una estimación porque no ha recibido la lectura real.
Algunos aparatos pueden interferir esa señal: inversores de placas solares, regletas con filtro o protector de sobretensión, y ciertos cargadores de vehículo eléctrico.
1Comprobación rápida (30 segundos)
¿El contador muestra algo raro?
- Pulsa el botón del contador para encender la pantalla
Debe encenderse y mostrar información (consumo, potencia, CUPS…).
- Busca un aviso de incidencia o error en pantalla
Algunos contadores muestran un código o un icono cuando no comunican.
- Comprueba que el contador tiene suministro
Si la pantalla no enciende de ninguna forma, avisa a la distribuidora: puede ser una avería eléctrica.
2Descartar interferencias en la línea
Algunos aparatos pueden bloquear la señal del contador
- Desconecta temporalmente los inversores
Los inversores de placas solares son una fuente frecuente de interferencias.
Desconéctalos solo para la prueba y vuelve a conectarlos después.
- Desconecta las regletas con filtro
Las regletas "protector de sobretensión" pueden bloquear la señal del contador.
- Revisa el cargador del coche eléctrico
Algunos puntos de recarga perturban la señal mientras cargan.
3Comprobar tu lectura en el área de cliente
La distribuidora es quien recibe primero los datos
- Mira si la última lectura es real o estimada
En tu factura y en el área de cliente, la lectura aparece marcada como "real" o "estimada".
- Entra en el área de cliente de tu distribuidora
e-distribución, i-DE, UFD o E-REDES según tu zona. Si ahí figuran lecturas reales recientes, el contador sí comunica.
Tu distribuidora aparece en la factura; es distinta de tu comercializadora.
- ¿Contador recién instalado?
Tras un cambio de contador, las primeras lecturas telegestionadas pueden tardar en aparecer.
4Reclamar si el problema persiste
Si sigues con lectura estimada un mes tras otro
- Avisa a tu comercializadora
Es tu punto de contacto: puede abrir una reclamación a la distribuidora para que regularice las lecturas.
- ¿Les pasa a tus vecinos también?
Si varios vecinos tienen lecturas estimadas a la vez, el problema suele estar en el concentrador del barrio.
- Solicita revisión del contador o del concentrador
La distribuidora puede enviar a un técnico. La revisión no se cobra si el fallo viene del contador o de la red.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
🔢Error CUPS
Número CUPS no reconocido o contrato no encontrado
10-15 min
Error CUPS
Número CUPS no reconocido o contrato no encontrado
CUPS: el identificador único de suministro
⚡ Electricidad: CUPS
- CUPS (Código Universal de Punto de Suministro): 20-22 caracteres
- Formato: ES + 16 dígitos + 2 letras de control
- Dónde encontrarlo: Factura, contador inteligente, área distribuidora
🔥 Gas: CUPS también
- CUPS gas: Mismo sistema, 20-22 caracteres
- Atención: El CUPS NO es el número de serie del contador
- Dónde encontrarlo: Factura gas, área de la distribuidora
⚠️ Confusión frecuente
El número de cliente (de Iberdrola/Endesa) NO es el CUPS. Son dos identificadores diferentes.
Caso particular: mudanza / puesta en servicio
¿Se está mudando? Muchos piensan en una "caída" cuando es un problema de puesta en servicio:
- Contrato anterior no cerrado: El antiguo ocupante debe dar de baja para que puedas contratar
- Contador cortado: Tras una mudanza, el contador puede estar "abierto" pero no "alimentado"
- Plazo de la distribuidora: la puesta en servicio no es inmediata y puede tardar unos días en completarse
Fix: Llama a tu comercializadora para una "puesta en servicio" y no una "reparación".
1Test Express (30 segundos)
Comprueba que usa el identificador correcto
- Mira tu última factura
El CUPS siempre figura ahí.
- No confundas con el número de cliente
El número de cliente ≠ CUPS (20-22 caracteres).
- Revisa los caracteres uno por uno
Un error de un solo carácter = contrato no encontrado.
2Encontrar el CUPS en el contador
Método infalible para la electricidad
- En el contador digital: consulta la pantalla
Usa los botones de navegación hasta ver "CUPS" seguido de 20-22 caracteres.
- Contador antiguo: busca en la etiqueta
Número comenzando por ES seguido de dígitos.
- O usa el sitio de la distribuidora
Área particular > Mi contador muestra tu CUPS.
3Encontrar el CUPS para el gas
El CUPS no está en el contador
- El CUPS está solo en la factura
A diferencia de electricidad, el CUPS de gas no aparece en el contador.
- Crea una cuenta en el sitio de la distribuidora
Tu CUPS se mostrará en tu área cliente.
- No confunda con el número de serie
El número grabado en el contador ≠ CUPS.
¡Error muy frecuente!
4Caso de edificios nuevos
Los CUPS pueden no estar creados aún
- ¿Edificio entregado recientemente?
Los CUPS de construcciones nuevas se crean tras la conformidad.
- Contacta al administrador de fincas o promotor
Tienen la lista de CUPS del edificio.
- Espera el boletín eléctrico (certificado de instalación)
Sin validación eléctrica, la distribuidora no crea el CUPS.
Hasta que ese certificado no esté, la distribuidora no puede dar de alta el CUPS.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
🔐Área cliente vacía
Área cliente inaccesible o datos de consumo ausentes
10-15 min
Área cliente vacía
Área cliente inaccesible o datos de consumo ausentes
Comprender la cadena de datos
Punto clave: tu comercializadora (Iberdrola, Endesa...) no gestiona directamente tu contador. Tus datos de consumo pasan por un intermediario: la distribuidora.
🔄 De tu contador a tu comercializadora
- Contador → envía las lecturas a la distribuidora
- Distribuidora → almacena y procesa los datos del contador
- Comercializadora → recibe esas lecturas de la distribuidora para facturarte
Si tu área de cliente aparece vacía, a veces es que los datos todavía no se han reflejado.
Diferencia entre distribuidora (red) y comercializadora (con quien contratas)
Es fácil confundir a estos dos actores:
- Distribuidora (e-distribución, i-DE, UFD, E-REDES...): gestiona la red eléctrica de tu zona, es la propietaria del contador y de las lecturas.
- Nedgia, Redexis...: mismo papel para el gas, propietarias de los contadores de gas.
- Iberdrola, Endesa, Naturgy...: comercializadoras. Te venden la energía, pero dependen de la distribuidora para los datos.
Consecuencia: si la distribuidora tiene un problema técnico, afecta a todas las comercializadoras que operan en su zona.
1Comprobación rápida
¿Problema local o datos aún sin reflejar?
- Prueba en navegación privada
Descarta problemas de caché o cookies del navegador.
- Accede con las credenciales correctas
Comprueba que entras en el área de cliente de tu comercializadora (Iberdrola, Endesa...) con el usuario correcto.
- ¿Acabas de contratar?
Si el alta es reciente, tus datos pueden tardar en reflejarse en el área de cliente.
2Verificar el CUPS del contrato
¿El CUPS es el correcto?
- Encuentra tu número CUPS
En tu factura o en el contador (botón para navegar por la pantalla).
- Comprueba que coincide con tu contrato
Área de cliente > Mi contrato > Código CUPS del punto de suministro.
- ¿Edificio de obra nueva?
En suministros nuevos, el CUPS puede tardar en estar referenciado.
Contacta con el administrador de fincas o la promotora para obtener el CUPS correcto.
3Contactar si el área sigue vacía
Cuándo escalar a tu comercializadora
- Contacta con tu comercializadora
Es tu punto de contacto: puede comprobar por qué no aparecen tus datos y reclamar a la distribuidora si hace falta.
- Comprueba si hay una incidencia general
Si la distribuidora o la comercializadora tienen una caída, puede afectar a los datos de muchos usuarios a la vez.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
Guías de resolución Moeve
Preguntas frecuentesTodo sobre las caídas de Moeve
Preguntas frecuentes
Todo sobre las caídas de Moeve
Prueba desde el navegador si la app de Moeve se queda cargando. Si el acceso falla para más clientes, es una incidencia general.
De momento no consta ninguna caída de Moeve. Nadie está reportando incidencias ahora mismo; si a ti te falla, repórtalo para avisar a los demás.
Usa el botón de reporte que verás arriba. En dos toques dejas constancia de la incidencia de Moeve; cuantos más avisos, antes se confirma si es una caída general.
Detectamos las caídas de Moeve cruzando tres cosas: avisos en directo, sondas automáticas y el estado oficial. Por eso conviene reportar: cada aviso mejora la fiabilidad.
¿No encuentras la respuesta? Consulta el gráfico de reportes o contacta el soporte de Moeve.
Información útil
✅ Alertarme cuando vuelva a funcionar
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