Caída Movistar Plus+ en curso? : estado de la red y reportes
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Estado del servicio Movistar Plus+ en tiempo real. Consulta si Movistar Plus+ tiene problemas, interrupciones o caídas hoy.
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Guías para resolver tus problemas Movistar Plus+
▶️Reproducción imposible
Pantalla negra, error de reproducción o carga infinita
10-15 min
Reproducción imposible
Pantalla negra, error de reproducción o carga infinita
Por qué falla la reproducción
Las plataformas de streaming usan protecciones DRM que pueden bloquear la reproducción en ciertas condiciones.
🔐 Conflicto DRM (Widevine, PlayReady, FairPlay)
Cada plataforma usa un sistema de protección:
- Netflix/Disney+/Prime: Widevine (Android, Chrome) o PlayReady (Windows)
- Apple TV+: FairPlay (solo dispositivos Apple)
- Síntoma: Pantalla negra con sonido, o error "Contenido protegido"
🖥️ Navegador vs Aplicación
Información importante: En PC, Chrome y Firefox están limitados a 720p debido a Widevine L3. Solo Edge o la app de Windows permiten 1080p/4K (Widevine L1).
📺 HDCP en TV/pantalla externa
El HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) bloquea la reproducción si un eslabón de la cadena (cable, pantalla, adaptador) no es compatible.
Códigos de error Netflix comunes
- UI-800-3: Datos en caché corruptos → Desconexión + vaciar caché
- NW-2-5: Problema de red → Verificar conexión a Internet
- M7111-1331: VPN/Proxy detectado → Desactivar VPN
- S7363: Problema DRM navegador → Probar Edge o la app
- H7353: HDCP no soportado → Verificar cable/pantalla
1Test Express (30 segundos)
Elimina las causas más frecuentes
- Recarga la página o reinicia la app
A veces una simple recarga es suficiente.
- Prueba otro contenido
Si solo un título falla, puede ser un problema de derechos.
- Prueba en otro dispositivo
Smartphone, tablet, TV... Si funciona en otro lado, el problema es local.
2Verificar el navegador (PC)
Chrome/Firefox están limitados en calidad y DRM
- Prueba Microsoft Edge
Edge soporta Widevine L1 = mejor compatibilidad DRM.
Edge está preinstalado en Windows, no necesitas descargar.
- Usa la aplicación Windows/Mac
Las apps nativas tienen menos problemas DRM que los navegadores.
- Desactiva las extensiones
Los bloqueadores de anuncios pueden interferir con el DRM.
3Verificar HDCP (TV/pantalla externa)
La cadena HDMI debe ser 100% compatible
- Verifica el cable HDMI
Usa un cable HDMI 2.0+ certificado "High Speed".
Los cables baratos o adaptadores HDMI-VGA rompen el HDCP.
- Conecta directamente a la TV
Quita barras de sonido, switches HDMI o adaptadores del camino.
- Prueba otro puerto HDMI
Algunos puertos TV son "solo ARC" y no soportan HDCP.
4Vaciar la caché de la aplicación
Los datos corruptos suelen bloquear la reproducción
- Desconéctate de la app
Perfil > Desconexión.
- Vacía la caché
TV: Ajustes > Apps > [App] > Vaciar caché. Móvil: igual.
En Smart TV, desenchufar 30 seg también vacía la caché.
- Reinstala la app si es necesario
Desinstalar y reinstalar resetea el DRM a cero.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
📉Calidad degradada
Video pixelado, entrecortado, o calidad bloqueada en SD
10-15 min
Calidad degradada
Video pixelado, entrecortado, o calidad bloqueada en SD
Por qué la calidad es mala
📊 Velocidad mínima por calidad
| Calidad | Velocidad requerida | Uso |
|---|---|---|
| SD (480p) | 3 Mbps | Móvil ahorro |
| HD (720p) | 5 Mbps | Tablet, pantalla pequeña |
| Full HD (1080p) | 10 Mbps | TV estándar |
| 4K UHD | 25 Mbps | TV grande |
| 4K HDR/Dolby Vision | 40 Mbps | Home cinema |
🌐 Limitación del operador
Algunos operadores reducen intencionalmente la velocidad hacia Netflix/YouTube en horas pico (19h-23h). Prueba en 4G para comparar.
🖥️ Limitación del navegador (720p máx)
Chrome y Firefox están limitados a 720p en Netflix/Disney+ debido al DRM Widevine L3. Usa Edge o la app nativa para 4K.
Problema HDR / Dolby Vision (pantalla gris/lavada)
Síntoma: Colores "lavados", grises, o imagen demasiado oscura.
Causa: El HDR requiere una cadena 100% compatible:
- Cable HDMI: Debe ser "Ultra High Speed" (HDMI 2.1) para Dolby Vision
- Puerto TV: Activar "HDMI Enhanced" o "UHD Deep Color" en los ajustes de la TV
- Velocidad: El HDR requiere 40 Mbps mínimo, si no la imagen "se cuelga"
Solución rápida: Desactiva el HDR en los ajustes de la app para ver si la imagen vuelve a la normalidad.
Problema IPv4/IPv6 (desconexiones aleatorias)
Síntoma: El video se corta y reanuda, o la calidad cae bruscamente.
Causa técnica: Algunos servicios (Prime Video especialmente) gestionan mal el "Dual-Stack" cuando tu router alterna entre IPv4 e IPv6.
- Solución: Desactiva el IPv6 en los ajustes de tu router
- Ubicación: Interfaz del router > Ajustes de red > IPv6 > Desactivar
1Probar la velocidad real
Verifica que tu conexión es suficiente
- Haz una prueba en fast.com
Fast.com prueba directamente los servidores Netflix, más fiable que Speedtest.
Haz la prueba en el dispositivo que tiene el problema, no en tu PC.
- Compara con 4G/5G
Si la calidad es mejor en 4G, tu operador puede estar limitando el streaming.
- Prueba otro servicio de streaming
Si YouTube 4K funciona pero no Netflix, es específico de Netflix.
2Verificar los ajustes de calidad
El modo ahorro puede estar activado por error
- Verifica los ajustes de reproducción
Netflix: Perfil > Ajustes de reproducción > Calidad = Auto o Alta.
- Desactiva el ahorro de datos
En móvil, verifica que el modo "Ahorro de datos" esté desactivado.
- Verifica tu suscripción
La suscripción Netflix "Básico" está limitada a 720p, "Estándar" a 1080p.
El 4K requiere la suscripción Premium en Netflix/Disney+.
3Optimizar la conexión
Reduce la congestión de red
- Cambia a cable Ethernet si es posible
El WiFi suele ser el eslabón débil, especialmente para 4K.
- Detén otras descargas
Actualizaciones, otros dispositivos en streaming, juegos online...
- Reinicia tu router de Internet
Desenchúfalo 30 segundos. Vacía la caché de red.
4Usar el dispositivo/navegador correcto
No todos los dispositivos soportan 4K
- En PC: usa Edge o la app nativa
Chrome/Firefox = 720p máx. Edge/App = 4K posible.
- Verifica que tu TV/dispositivo soporte 4K
Las Smart TV antiguas o Chromecast 1/2 están limitados a 1080p.
- Actualiza la aplicación
Las versiones antiguas pueden tener errores de calidad.
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🔒Contenido bloqueado
"No disponible en tu región" o contenido no encontrado
10-15 min
Contenido bloqueado
"No disponible en tu región" o contenido no encontrado
Por qué el contenido está bloqueado
Las plataformas de streaming tienen derechos diferentes según los países. Una película disponible en EE.UU. puede no estarlo en España.
🌍 Geo-restricción
- Catálogo diferente: Netflix ES ≠ Netflix US (derechos vendidos por separado)
- Detección IP: Tu dirección IP revela tu país
- Detección VPN: Netflix/Disney+ bloquean activamente las VPN conocidas
👶 Perfil infantil / Control parental
Si estás en un perfil "Infantil" o con control parental activado, gran parte del catálogo está oculto.
📅 Derechos expirados
Los contenidos pueden desaparecer del catálogo cuando los derechos de difusión expiran. No es un error.
1Verificar tu perfil
El control parental oculta mucho contenido
- ¿Estás en el perfil correcto?
Los perfiles "Infantil" ocultan contenidos 13+ y 18+.
- Verifica el control parental
Cuenta > Perfil > Restricciones de visualización.
- Cambia a un perfil adulto
Crea un nuevo perfil si es necesario.
2Verificar la geo-restricción
El contenido quizás existe en otro país
- Busca el título exacto
A veces el título en español difiere del título original.
- Verifica en JustWatch.com
JustWatch indica en qué plataforma está disponible el contenido en España.
Si el contenido está en otra plataforma, es normal que esté ausente.
- Acepta que no es un error
Si el contenido no está disponible en España, ninguna solución técnica lo cambiará.
3Desactivar la VPN
Las VPN desencadenan bloqueos
- Desactiva tu VPN
Netflix/Disney+ detectan y bloquean las VPN conocidas.
Incluso las VPN "compatibles con Netflix" suelen ser detectadas.
- Desactiva el Relé Privado de iCloud
En iPhone/Mac: Ajustes > iCloud > Relé Privado → Desactivar.
- Verifica tus DNS
Algunos DNS "inteligentes" también son detectados como VPN.
4Problema HDCP (TV/pantalla)
El contenido 4K/HDR puede estar bloqueado por HDCP
- ¿Mensaje "Contenido protegido" en TV?
Es un problema HDCP, no de geo-restricción.
- Verifica tu cable HDMI
Se requiere cable HDMI 2.0+ certificado para contenido protegido.
- Conecta directamente a la TV
Quita adaptadores, switches HDMI, barras de sonido del camino.
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Estado actual
Operativo
Todo funciona normalmente
Ningún incidente mayor reportado
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Nota técnica: nuestro sistema de monitoreo automático está temporalmente bloqueado por las protecciones anti-bot de Movistar Plus+. Esto no significa que el servicio esté caído. Los reportes de usuarios siguen siendo la fuente de información más fiable en este caso.
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Preguntas frecuentes
Todo sobre las caídas de Movistar Plus+
Los problemas de carga pueden tener varias causas: 1) Caída de los servidores de Movistar Plus+ (verifica los reportes arriba), 2) Conexión a internet inestable, 3) Aplicación obsoleta. Intenta bajar la calidad del video o reiniciar la aplicación.
Los errores de reproducción pueden indicar un problema del servidor, especialmente si afectan varios contenidos. Consulta el número de reportes recientes en esta página. Si ves un pico, el problema es probablemente generalizado y se resolverá pronto.
Según nuestros datos, Movistar Plus+ funciona normalmente. No se ha recibido ningún reporte importante en las últimas 24h. Si tienes un problema, ¡quizás seas el primero en reportarlo!
Las caídas de Movistar Plus+ pueden tener varias causas: mantenimiento programado, problema técnico del servidor, o sobrecarga del servicio. A veces, el problema viene de tu conexión a internet o de tu dispositivo. Consulta los reportes de otros usuarios en esta página para saber si el problema es generalizado.
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