Incidencia Podo en curso? : estado de la red y reportes
Acerca de Podo
Estado del servicio Podo en tiempo real. Consulta si Podo tiene problemas, interrupciones o caídas hoy.
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Guías para resolver tus problemas Podo
🔐Área cliente vacía
Área cliente inaccesible o datos de consumo ausentes
10-15 min
Área cliente vacía
Área cliente inaccesible o datos de consumo ausentes
Comprender la cadena de datos
Punto clave: Su comercializadora (Iberdrola, Endesa...) NO tiene sus datos en tiempo real. Hay un intermediario.
🔄 La "API Puente" Distribuidora/Comercializadora
Sus datos de consumo hacen este recorrido:
- Contador inteligente → transmite al gestor de red
- Distribuidora (ej: Red Eléctrica, Redexis) → almacena y procesa los datos
- API "Puente" → transmite a su comercializadora (Iberdrola, Endesa...)
- Plazo normal: 24h a 48h para la sincronización
Si su área cliente está "vacía", a menudo no es un bug sino el plazo normal de subida.
🔐 Consentimiento RGPD obligatorio
Desde el RGPD, debe autorizar explícitamente el intercambio de sus datos entre la distribuidora y su comercializadora. Sin esta autorización, el área cliente queda vacía.
Diferencia Distribuidora (red) vs Comercializadora (vendedor)
Muchos confunden estos dos actores:
- Distribuidora (ej: Red Eléctrica, I-DE): Gestora de la red eléctrica. Propietaria de los contadores. Gestiona las lecturas.
- Redexis, Nedgia: Mismo rol para el gas. Propietarias de los contadores de gas.
- Iberdrola, Endesa, Naturgy...: Comercializadoras. Le venden la energía pero dependen de las distribuidoras para los datos.
Consecuencia: Si la distribuidora tiene un problema técnico, TODAS las comercializadoras están impactadas.
1Test Express (30 segundos)
¿Bug local o problema de sincronización?
- Pruebe en navegación privada
Elimina problemas de caché/cookies.
- Conéctese directamente al sitio de la distribuidora
Si la distribuidora tiene sus datos pero no su comercializadora, es un problema de sincronización.
Cree una cuenta en el sitio de la distribuidora si no tiene, es gratis.
- ¿Nuevo contrato? Espere 48h
La primera sincronización tras suscripción tarda 24-48h.
2Verificar el consentimiento RGPD
Autorice el intercambio de datos
- Conéctese al sitio de la distribuidora
Área particular > Mi cuenta.
- Verifique las autorizaciones de intercambio
Gestionar mis autorizaciones > Verifique que su comercializadora está autorizada.
- Renueve la autorización si expiró
Las autorizaciones expiran después de 1 año y deben renovarse.
Sin autorización activa, su comercializadora no recibe ningún dato.
3Verificar los identificadores del contrato
¿CUPS correcto?
- Encuentre su número CUPS
En su factura o en el contador inteligente (botón + para navegar).
- Verifique que corresponde al contrato
Área cliente > Mi contrato > Número de punto de suministro.
- ¿Edificio nuevo? Cuidado con el CUPS
Los CUPS de edificios nuevos pueden tardar varias semanas en estar referenciados.
Contacte al administrador o promotor para obtener el CUPS correcto.
4Forzar la sincronización
Relance la transferencia de datos
- Desconecte y reconecte el servicio
Área cliente > Configuración > Eliminar enlace distribuidora > Recrear.
- Contacte el soporte si > 72h
Más de 72h sin datos es anormal.
- Verifique si hay una caída de la distribuidora
Las caídas del sistema de la distribuidora impactan a todas las comercializadoras.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
🔢Error CUPS
Número CUPS no reconocido o contrato no encontrado
10-15 min
Error CUPS
Número CUPS no reconocido o contrato no encontrado
CUPS: el identificador único de suministro
⚡ Electricidad: CUPS
- CUPS (Código Universal de Punto de Suministro): 20-22 caracteres
- Formato: ES + 16 dígitos + 2 letras de control
- Dónde encontrarlo: Factura, contador inteligente, área distribuidora
🔥 Gas: CUPS también
- CUPS gas: Mismo sistema, 20-22 caracteres
- Atención: El CUPS NO es el número de serie del contador
- Dónde encontrarlo: Factura gas, área de la distribuidora
⚠️ Confusión frecuente
El número de cliente (de Iberdrola/Endesa) NO es el CUPS. Son dos identificadores diferentes.
Caso particular: mudanza / puesta en servicio
¿Se está mudando? Muchos piensan en una "caída" cuando es un problema de puesta en servicio:
- Contrato anterior no cerrado: El antiguo ocupante debe dar de baja para que usted pueda contratar
- Contador cortado: Tras una mudanza, el contador puede estar "abierto" pero no "alimentado"
- Plazo distribuidora: La puesta en servicio tarda 24h (contador inteligente) a 5 días (contador antiguo)
Fix: Llame a su comercializadora para una "puesta en servicio" y no una "reparación".
1Test Express (30 segundos)
Verifique que usa el identificador correcto
- Mire su última factura
El CUPS siempre figura ahí.
- No confunda con el N° cliente
El número cliente ≠ CUPS (20-22 caracteres).
- Verifique los caracteres uno por uno
Un error de un solo carácter = contrato no encontrado.
2Encontrar el CUPS en el contador
Método infalible para la electricidad
- En contador inteligente: pulse el botón +
Navegue hasta ver "CUPS" seguido de 20-22 caracteres.
- Contador antiguo: busque en la etiqueta
Número comenzando por ES seguido de dígitos.
- O use el sitio de la distribuidora
Área particular > Mi contador muestra su CUPS.
3Encontrar el CUPS para el gas
El CUPS no está en el contador
- El CUPS está solo en la factura
A diferencia de electricidad, el CUPS de gas no aparece en el contador.
- Cree una cuenta en el sitio de la distribuidora
Su CUPS se mostrará en su área cliente.
- No confunda con el número de serie
El número grabado en el contador ≠ CUPS.
¡Error muy frecuente!
4Caso de edificios nuevos
Los CUPS pueden no estar creados aún
- ¿Edificio entregado recientemente?
Los CUPS de construcciones nuevas se crean tras la conformidad.
- Contacte al administrador o promotor
Tienen la lista de CUPS del edificio.
- Espere el certificado eléctrico
Sin validación eléctrica, la distribuidora no crea el CUPS.
El plazo puede llegar a varias semanas tras entrega.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
📡Contador mudo
Contador inteligente no envía datos o muestra un error
15-20 min
Contador mudo
Contador inteligente no envía datos o muestra un error
Cómo comunica el contador inteligente
📡 Señal PLC (Power Line Communication)
El contador inteligente transmite sus datos vía la propia red eléctrica, no vía Internet o radio.
- PLC: La señal "viaja" por los cables eléctricos de su edificio/barrio
- Concentrador: Un dispositivo en el barrio recopila los datos de todos los contadores
- Transmisión: El concentrador envía a la distribuidora vía red telecom
🔌 Interferencias PLC
Algunos aparatos pueden interferir la señal PLC:
- Inversores (paneles solares, PC)
- Regletas con filtro / protectores de sobretensión
- Cargadores de vehículos eléctricos
- Reguladores de luz antiguos
Modo de comunicación: Histórico vs Estándar (avanzado)
El contador inteligente tiene un puerto de tele-información para conectar dispositivos de seguimiento externos.
- Modo Histórico: Protocolo antiguo, compatible con equipos viejos
- Modo Estándar: Nuevo protocolo, más datos pero incompatible con algunos aparatos
Problema: Si tiene un gestor de energía domótico que no funciona, puede ser un conflicto de modo.
Fix: Solicite a la distribuidora cambiar el modo de su contador según su equipo (gratis, por teléfono).
1Test Express (30 segundos)
¿El contador muestra un error?
- Pulse el botón + del contador
La pantalla debe encenderse y mostrar información.
- Busque "SIN SEÑAL" o icono tachado
Si se muestra, el contador no comunica con el concentrador.
- Verifique que el contador está alimentado
La pantalla debe poder encenderse. Si no, problema eléctrico grave.
2Verificar interferencias PLC
Algunos aparatos interfieren la señal
- Desconecte los inversores
Inversores solares o informáticos = fuente #1 de interferencias.
Desconecte temporalmente para probar, luego vuelva a conectar.
- Desconecte las regletas con filtro
Las regletas "protector de sobretensión" pueden bloquear el PLC.
- Verifique el cargador de VE
Algunos puntos de carga perturban el PLC durante la carga.
3Esperar la sincronización
El contador no transmite en tiempo real
- Los datos llegan a D+1
El contador transmite generalmente de noche, datos visibles al día siguiente.
- Verifique en el sitio de la distribuidora
La distribuidora recibe los datos primero. Si están ahí, el contador funciona.
- ¿Contador reciente? Espere 48-72h
Tras instalación, la primera sincro puede tardar varios días.
4Contactar la distribuidora si problema persiste
El concentrador del barrio puede estar caído
- Llame a la distribuidora
Servicio técnico gratuito de la distribuidora.
- Solicite verificación del concentrador
Si varios vecinos tienen el mismo problema, es el concentrador.
- Solicite intervención de técnico
Gratis si el problema viene del contador o de la red.
Intervención facturada solo si el problema viene de su instalación.
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Estado actual
Operativo
Todo funciona normalmente
Ningún incidente mayor reportado
Este servicio funciona con normalidad
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Resumen de la situación
Nota técnica: nuestro sistema de monitoreo automático está temporalmente bloqueado por las protecciones anti-bot de Podo. Esto no significa que el servicio esté caído. Los reportes de usuarios siguen siendo la fuente de información más fiable en este caso.
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