Caída R Cable en curso? : estado de la red y reportes
Acerca de R Cable
Estado del servicio R Cable en tiempo real. Consulta si R Cable tiene problemas, interrupciones o caídas hoy.
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Ayuda Experta Box Internet
Guías para resolver tus problemas de box internet R Cable
🔴Luces Router/ONT
Las luces de mi router u ONT de fibra están rojas, apagadas o parpadean anormalmente
20-30 min
Luces Router/ONT
Las luces de mi router u ONT de fibra están rojas, apagadas o parpadean anormalmente
Entender las luces: Router vs ONT Fibra
🔌 Si tienes FIBRA con una caja ONT separada
El ONT (Optical Network Terminal) es la pequeña caja blanca donde llega la fibra óptica. Es ÉL el que debe verificarse primero:
- Luz PON/GPON: Debe estar en VERDE FIJO. Rojo o apagado = corte de fibra (problema del operador o cable cortado)
- Luz LOS (Loss of Signal): Debe estar APAGADA. Encendida en rojo = señal óptica perdida
- Luz LAN: Debe parpadear cuando el router está conectado
⚠️ ATENCIÓN: NUNCA mirar directamente en el conector de fibra óptica - el láser puede dañar tus ojos.
📦 Luces del Router de Internet
| Luz | Verde fijo | Rojo/Naranja | Parpadeando | Apagado |
|---|---|---|---|---|
| Power | ✅ OK | Sobrecalentamiento | Iniciando | Sin alimentación |
| Internet/DSL/Fibra | ✅ Conectado | Sin señal | Sincronizando | Sin línea |
| WiFi | ✅ Activo | Error | Tráfico normal | WiFi desactivado |
| Phone/Tel | ✅ Línea activa | Error VoIP | Llamada en curso | Sin telefonía |
🔍 Códigos de colores específicos por operador
- Movistar: Pantalla digital - "Error ADSL/Fibra" + código numérico
- Orange: Luz central roja = sin conexión, blanco parpadeando = reiniciando
- Vodafone: Luces separadas, la luz @ debe estar en verde
- Yoigo: LED multicolor central - azul = OK, rojo = problema
Enfoque: El cable de fibra óptica
El cable de fibra es extremadamente frágil. A diferencia del cobre, no tolera:
- ❌ Dobleces de más de 30° (idealmente, solo curvas suaves)
- ❌ Aplastamiento (no pasar bajo una alfombra o mueble pesado)
- ❌ Tirones (nunca tirar del cable)
- ❌ Polvo en el conector (provoca microcortes)
Truco profesional: El conector SC/APC (verde) es más frágil que el SC/UPC (azul). Si debes desconectarlo, vuelve a poner siempre el capuchón de protección.
1Paso 1: Identificar tu equipo
Antes que nada, comprende tu instalación
- ¿Tienes una caja ONT separada (pequeña caja blanca con fibra)?
Si sí, es ella la que recibe la fibra. El router se conecta luego al ONT por Ethernet.
Algunos routers recientes tienen el ONT integrado. En ese caso, la fibra llega directamente al router.
- Anota el tipo de luz problemática (Power, Internet, WiFi, etc.)
- Anota el color Y el comportamiento (fija, parpadeando lento, parpadeando rápido)
Un parpadeo lento (1x/seg) indica a menudo sincronización. Un parpadeo rápido (5x/seg) indica tráfico o error.
2Paso 2: Verificar la alimentación y los cables
La mayoría de las averías vienen de un problema físico
- Verifica que el enchufe eléctrico funciona (conecta otra cosa)
Evita regletas sobrecargadas - el router puede faltar potencia.
- Usa ÚNICAMENTE el adaptador de corriente original
Un adaptador genérico con un voltaje diferente puede dañar el router o causar inestabilidades.
Los adaptadores de diferentes operadores NO son intercambiables.
- Verifica el cable Ethernet entre ONT y Router (si aplica)
Prueba otro cable RJ45 si es posible. Los cables se dañan con el tiempo, especialmente en los extremos.
- Inspecciona el cable de fibra: sin dobleces, sin aplastamiento
No desconectes el conector de fibra excepto como último recurso. El polvo es su peor enemigo.
3Paso 3: Reinicio secuenciado (método profesional)
El orden de reinicio es crucial para una resincronización limpia
- 1. Apaga TODO: Router + ONT (si separado) + TV si tienes TV
Desconecta la alimentación eléctrica, no solo el botón on/off.
- 2. Espera 30 segundos mínimo
Este tiempo permite vaciar los condensadores y reiniciar completamente la memoria.
Para problemas persistentes, espera 2 minutos. Algunos routers guardan un estado en memoria más tiempo.
- 3. Reconecta el ONT PRIMERO y espera 2 minutos
Las luces PON y LAN deben pasar a verde antes de continuar.
- 4. Reconecta el Router y espera 5-10 minutos
La sincronización ADSL puede tardar hasta 10 min. La fibra es más rápida (2-3 min).
No toques NADA durante la sincronización. Cada interrupción alarga el proceso.
4Paso 4: Verificar una avería de red
Si el problema persiste, puede ser del operador
- Mira el estado en la parte superior de esta página
Si muchos usuarios reportan al mismo tiempo, es una avería del operador.
- Pregunta a tus vecinos con el mismo operador
Una avería de barrio indica un problema en el nodo de conexión óptica o la distribución.
- Consulta la app oficial de tu operador
Movistar: app Mi Movistar, Orange: app Orange, Vodafone: app Mi Vodafone, Yoigo: app Yoigo
Los operadores detectan a menudo las averías antes que los usuarios y muestran un mensaje en la app.
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📶WiFi inestable
Mi WiFi es lento, inestable o se desconecta regularmente
30-45 min
WiFi inestable
Mi WiFi es lento, inestable o se desconecta regularmente
WiFi: La física detrás de tus problemas
📡 2.4 GHz vs 5 GHz vs 6 GHz (WiFi 6E)
| Banda | Alcance | Velocidad máx | Atraviesa paredes | Interferencias |
|---|---|---|---|---|
| 2.4 GHz | ~50m | ~150 Mbps | ✅ Bien | ⚠️ Muchas |
| 5 GHz | ~25m | ~500 Mbps | ❌ Mal | ✅ Pocas |
| 6 GHz | ~15m | ~1 Gbps | ❌ Muy mal | ✅ Muy pocas |
🎯 Regla de oro
- Misma habitación que el router → 5 GHz o 6 GHz (velocidad máx)
- Habitación adyacente → 5 GHz
- Otra planta / lejos → 2.4 GHz (único que atraviesa paredes)
⚡ Fuentes de interferencias 2.4 GHz
La banda 2.4 GHz es compartida con muchos aparatos:
- Microondas: Emite a 2.45 GHz cuando calienta → corta el WiFi al 100%
- Teléfonos DECT: Las bases inalámbricas usan 2.4 GHz
- Bluetooth: Auriculares, ratones, teclados → interferencias leves
- Vigilabebés / Cámaras IP: A menudo en 2.4 GHz
- Routers de vecinos: En edificios, a veces 20+ redes en los mismos canales
Ubicación óptima del router: las reglas de oro
✅ Ubicación IDEAL
- En altura (1m50 mínimo) - las ondas se propagan hacia abajo
- En el centro de la vivienda si es posible
- Posición vertical (antenas hacia arriba si son externas)
- Espacio despejado alrededor (no en un mueble cerrado)
❌ EVITAR absolutamente
- Detrás de una TV: La pantalla LCD/LED bloquea las ondas
- Cerca de un espejo: El metal refleja y crea zonas muertas
- En un mueble cerrado: Sobrecalentamiento + señal ahogada
- En el suelo: Las ondas son absorbidas por el piso
- Cerca de un acuario: El agua absorbe totalmente el 2.4 GHz
- Contra un muro de carga: El hormigón armado bloquea la señal
- Al lado del microondas: Interferencias directas
🏠 Caso particular: Casa de varios pisos
Coloca el router en el piso principal de uso. Si necesitas cubrir varios pisos, considera un repetidor WiFi o un sistema Mesh (mejor solución).
Canales WiFi: evitar los embotellamientos
📊 Canales 2.4 GHz: ¡solo 3 utilizables!
Existen 13 canales en 2.4 GHz, pero se solapan. Solo 3 canales son realmente independientes:
- Canal 1 - Canales 1-5 (solapamiento)
- Canal 6 - Canales 4-8 (solapamiento)
- Canal 11 - Canales 9-13 (solapamiento)
Regla: Elige únicamente 1, 6 u 11. Cualquier otro canal causará interferencias con los vecinos.
📊 Canales 5 GHz: los canales DFS son tus amigos
Los canales 36-48 son los más congestionados (todo el mundo los usa por defecto).
Los canales DFS (52-64 y 100-140) suelen estar vacíos porque:
- Requieren detección de radar (obligatorio en Europa)
- Algunos dispositivos antiguos no los soportan
Consejo: Fuerza tu router al canal 100 o 108 para un 5 GHz casi privado.
1Paso 1: Diagnóstico rápido
Identifica si es el WiFi o la conexión global
- Conecta un dispositivo con cable Ethernet y prueba
Si funciona con cable pero no con WiFi, el problema es el WiFi.
Haz un test de velocidad (speedtest.net) con cable para tener tu referencia.
- Prueba el WiFi justo al lado del router
Si funciona a 1m pero no a 5m, es un problema de alcance/interferencias.
- Prueba con varios dispositivos (teléfono, PC, tablet)
Si solo un dispositivo tiene problemas, el problema viene de ese dispositivo.
2Paso 2: Elegir la banda de frecuencia correcta
Conéctate a la red adecuada según tu situación
- Identifica tus dos redes (2.4 GHz y 5 GHz)
A menudo llamadas "MiRouter" (2.4) y "MiRouter_5GHz" o "MiRouter-5G". A veces fusionadas en un solo SSID.
Si solo tienes un nombre de red, el router elige automáticamente. Puedes separar las bandas en los ajustes.
- Si estás cerca del router → Fuerza el 5 GHz
Olvida la red 2.4 GHz en los ajustes WiFi de tu dispositivo para forzar el 5 GHz.
- Si estás lejos / otra planta → Usa el 2.4 GHz
El 5 GHz no atraviesa las paredes. Mejor un 2.4 GHz estable que un 5 GHz que corta.
3Paso 3: Optimizar la ubicación del router
La ubicación representa el 50% de la calidad WiFi
- Coloca el router en altura (1m50 mínimo)
En una estantería, un mueble alto, NUNCA en el suelo.
- Despeja el espacio alrededor (30cm mínimo)
Sácalo del mueble TV cerrado. Necesita aire y espacio para emitir.
- Aléjalo de fuentes de interferencias
Microondas, espejos, acuarios, teléfono DECT a mínimo 2 metros.
Un microondas en funcionamiento corta TOTALMENTE el WiFi 2.4 GHz cercano.
- Antenas externas: una vertical, una a 45°
Esto optimiza la cobertura para dispositivos horizontales (tablets) y verticales (teléfonos).
4Paso 4: Cambiar de canal WiFi
Evita los canales saturados por tus vecinos
- Accede a la interfaz admin de tu router
Movistar: 192.168.1.1 | Orange: 192.168.1.1 | Vodafone: 192.168.1.1 | Yoigo: 192.168.1.1
La contraseña por defecto suele estar en la etiqueta bajo el router.
- Encuentra los ajustes WiFi avanzados
Busca "WiFi", "Inalámbrico", "Wireless" y luego "Ajustes avanzados" o "Canal".
- Para el 2.4 GHz: elige el canal 1, 6 u 11
Empieza por el 1. Si no cambia nada, prueba el 11. El 6 suele ser el más congestionado.
NO uses NUNCA los canales intermedios (2,3,4,5,7,8,9,10,12,13) - crean interferencias.
- Para el 5 GHz: prueba los canales 100-140 (DFS)
Estos canales suelen estar vacíos porque pocos dispositivos los usan por defecto.
Los canales DFS pueden tardar 1-2 minutos en estabilizarse después de activación (escaneo radar obligatorio).
5Paso 5: Soluciones avanzadas
Si el problema persiste después de los pasos anteriores
- Reinicia el router (desenchufa 30 seg)
El router recalcula los mejores parámetros al reiniciar.
- En el dispositivo: olvida la red y reconecta
Ajustes WiFi > Tu red > "Olvidar". Luego reconecta con la contraseña.
Esto fuerza una nueva negociación de conexión y borra los parámetros corruptos.
- Si tu vivienda es grande: considera un sistema Mesh
Los repetidores WiFi dividen la velocidad por 2. Un sistema Mesh (Orbi, Deco, Velop) mantiene la velocidad.
- Alternativa: PLC + WiFi (línea de corriente)
Transporta la red vía enchufes eléctricos. Funciona bien si tu instalación eléctrica es reciente.
El PLC no funciona entre dos contadores eléctricos diferentes (no entre dos apartamentos).
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🌐Problema DNS
Algunos sitios no cargan mientras que otros funcionan (o mensaje "DNS no encontrado")
15-30 min
Problema DNS
Algunos sitios no cargan mientras que otros funcionan (o mensaje "DNS no encontrado")
El DNS: la guía telefónica de Internet explicada
📖 ¿Qué es el DNS?
El DNS (Domain Name System) traduce los nombres de sitios en direcciones IP:
- Escribes: google.com
- El DNS traduce a: 142.250.179.110
- Tu navegador contacta esta dirección IP
Si el DNS no responde o da una mala respuesta, el sitio parece "no encontrado".
🔍 Por qué el DNS de tu proveedor puede causar problemas
- Sobrecarga: En horas punta, los servidores DNS de los proveedores están saturados
- Censura/Bloqueo: Algunos sitios están bloqueados a nivel DNS en España
- Caída local: Los DNS de los proveedores caen a veces
- Propagación: Cuando un sitio cambia de IP, los DNS de los proveedores tardan 24-48h en actualizarse
🌍 DNS alternativos recomendados
| Proveedor | DNS Principal | DNS Secundario | Ventaja |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 | El más rápido |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 | Muy fiable | |
| Quad9 | 9.9.9.9 | 149.112.112.112 | Seguro (bloquea malware) |
| FDN | 80.67.169.12 | 80.67.169.40 | Francés, sin filtrado |
DNS seguro: DoH y DoT
Los DNS clásicos no están cifrados: tu proveedor puede ver todos los sitios que visitas.
Soluciones de DNS cifrado:
- DoH (DNS over HTTPS): El DNS pasa por HTTPS, como un sitio web normal
- Cloudflare: https://cloudflare-dns.com/dns-query
- Google: https://dns.google/dns-query
- DoT (DNS over TLS): Conexión cifrada dedicada en el puerto 853
Activar DoH en Firefox: Ajustes > Privacidad > DNS vía HTTPS > Activado
Activar DoH en Chrome: Ajustes > Seguridad > DNS seguro > Con Cloudflare
1Paso 1: Confirmar que es un problema DNS
Verifiquemos que el DNS es la causa
- Prueba con una IP directa: escribe 1.1.1.1 en tu navegador
Si muestra la página de Cloudflare, tu conexión a Internet funciona. Es el DNS.
Si ni siquiera 1.1.1.1 funciona, el problema está en otro lado (ver guía Luces Router).
- Anota el mensaje de error exacto
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_NAME_NOT_RESOLVED = problema DNS. CONNECTION_TIMED_OUT = otro problema.
- Prueba varios sitios (google.com, wikipedia.org, etc.)
Si solo un sitio no funciona, quizás sea ese sitio el que está caído, no tu DNS.
2Paso 2: Vaciar la caché DNS
Tu ordenador guarda en memoria las antiguas resoluciones DNS
- Windows: Abre cmd como admin y escribe: ipconfig /flushdns
Clic derecho en Inicio > Terminal (Admin) o Símbolo del sistema (Admin).
Deberías ver "Successfully flushed the DNS Resolver Cache."
- Mac: Abre Terminal y escribe: sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
Introduce tu contraseña Mac cuando se solicite (no se muestra nada, es normal).
- Vacía también la caché DNS del navegador
Chrome: escribe chrome://net-internals/#dns y haz clic en "Clear host cache".
3Paso 3: Cambiar de DNS (método rápido - navegador)
La solución más simple: activar el DNS seguro del navegador
- Chrome/Edge: Ajustes > Privacidad > Seguridad > "Usar un DNS seguro"
Elige "Cloudflare (1.1.1.1)" o "Google (Public DNS)".
- Firefox: Ajustes > Privacidad > DNS vía HTTPS > Activado con Cloudflare
Firefox es el más simple de configurar para DoH.
- Vuelve a probar los sitios problemáticos
Si funciona ahora, el problema era el DNS de tu proveedor.
4Paso 4: Cambiar el DNS del sistema (Windows)
Para que TODAS las aplicaciones usen el nuevo DNS
- Abre: Ajustes > Red e Internet > WiFi (o Ethernet)
Haz clic en tu conexión activa.
- Haz clic en "Editar" junto a "Asignación del servidor DNS"
- Cambia de "Automático" a "Manual"
- Activa IPv4 e introduce: DNS preferido = 1.1.1.1, DNS auxiliar = 1.0.0.1
También puedes usar 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google) o 9.9.9.9 / 149.112.112.112 (Quad9).
Activa también IPv6 si está disponible: 2606:4700:4700::1111 y 2606:4700:4700::1001 (Cloudflare)
- Guarda y prueba
5Paso 5: Cambiar el DNS del sistema (Mac)
Configuración DNS en macOS
- Abre: Preferencias del Sistema > Red
- Selecciona tu conexión (WiFi o Ethernet) > Avanzado
- Ve a la pestaña "DNS"
- Haz clic en + y añade: 1.1.1.1 y luego 1.0.0.1
Puedes eliminar los antiguos servidores DNS con el botón -.
- Haz clic en OK y luego Aplicar
6Paso 6: Cambiar el DNS en el Router (solución global)
Para que TODOS los dispositivos del hogar usen el nuevo DNS
- Accede a la interfaz de tu router
Movistar: 192.168.1.1 | Orange: 192.168.1.1 | Vodafone: 192.168.1.1 | Yoigo: 192.168.1.1
- Encuentra los ajustes DHCP o LAN
Busca "Ajustes de red", "DHCP", "LAN" según tu router.
- Modifica los servidores DNS distribuidos por el DHCP
Reemplaza por 1.1.1.1 y 1.0.0.1 (o tus DNS preferidos).
Atención: algunos routers no permiten esta modificación.
- Reinicia tus dispositivos para que obtengan los nuevos DNS
O desactiva/reactiva el WiFi en cada dispositivo.
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📺TV / Player
Mi TV no funciona, imagen congelada, pantalla negra, sin canales o Player TV caído
20-30 min
TV / Player
Mi TV no funciona, imagen congelada, pantalla negra, sin canales o Player TV caído
Entender el funcionamiento de la TV por Router
📡 Cómo funciona la TV por Internet (IPTV)
A diferencia de la TDT, la TV por router usa tu conexión a Internet:
- Flujo multicast: Los canales de TV llegan vía tu línea de Internet
- Player TV: El decodificador recibe y decodifica el flujo de vídeo
- Conexión Router ↔ Player: Vía cable Ethernet, PLC o WiFi
⚠️ Importante: Si Internet no funciona, la TV tampoco funcionará (excepto TDT integrada en algunos Players).
🔌 Tipos de conexión Router → Player TV
| Conexión | Calidad | Estabilidad | Recomendado para |
|---|---|---|---|
| Ethernet (cable RJ45) | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | 4K, uso intensivo |
| PLC (corriente eléctrica) | ⭐⭐ | ⭐⭐ | Habitaciones alejadas |
| WiFi | ⭐ | ⭐ | Solo emergencias |
📊 Velocidad mínima requerida por calidad
| Calidad | Velocidad mínima | Velocidad recomendada |
|---|---|---|
| SD (definición estándar) | 3 Mbps | 5 Mbps |
| HD (720p/1080p) | 8 Mbps | 15 Mbps |
| 4K / UHD | 25 Mbps | 50 Mbps |
🎯 Mensajes de error frecuentes por operador
- Movistar+: "Servicio no disponible", "Error de flujo", código de error numérico
- Orange TV: Pantalla azul, "Señal ausente", "Decodificador no conectado"
- Vodafone TV: "Sin señal", "Error de red", LED rojo en decodificador
- Yoigo TV: "Conexión al servidor imposible", pantalla congelada
Enfoque: Conexión Ethernet vs PLC vs WiFi
🔌 ¿Por qué el Ethernet es mejor?
La TV en directo necesita un flujo constante y estable. El menor microcorte provoca saltos o pantalla negra.
- Ethernet: 0% de pérdida, latencia < 1ms → Perfecto para TV
- PLC: Depende de la calidad de tu instalación eléctrica. Evita las regletas.
- WiFi: Sujeto a interferencias (vecinos, microondas, paredes). Evitar para 4K.
💡 Consejo PLC
Si usas adaptadores PLC:
- Enchúfalos directamente en un enchufe de pared (no en regleta)
- Evita enchufes cerca de aparatos con motor grande (nevera, lavadora)
- Los PLC deben estar en el mismo contador eléctrico
Enfoque: Resolución de problemas HDMI
🖥️ Problemas HDMI frecuentes
El cable HDMI entre el Player y la TV suele ser la causa de pantallas negras:
- Cable demasiado antiguo: Para 4K, usa un cable HDMI 2.0 o superior
- Puerto HDMI incorrecto: Prueba otro puerto en tu TV
- HDCP (protección anticopia): Algunas TV antiguas bloquean la señal
- CEC mal configurado: El "Anynet+" o "Simplink" puede crear conflictos
🔄 Orden de encendido
Para evitar problemas HDMI, enciende en este orden:
- TV primero
- Espera 10 segundos
- Player TV después
1Paso 1: Verificar lo básico
Antes de cualquier diagnóstico, verifiquemos los elementos esenciales
- ¿Funciona Internet en otro dispositivo?
Prueba con tu teléfono o PC. Si Internet no funciona, resuelve primero este problema.
Sin Internet = sin TV por router. Es la regla nº1.
- ¿Está el Player TV encendido con una luz verde/azul?
Verifica que el cable de alimentación esté bien conectado y que el enchufe funcione.
- ¿Está la TV en la fuente HDMI correcta?
Usa el mando de la TV (no el del router) y pulsa "Source" o "Input".
Anota el número del puerto HDMI donde está conectado el Player (HDMI 1, HDMI 2, etc.).
- ¿Funciona el mando del Player?
Verifica las pilas. Debe parpadear una luz en el Player cuando pulsas una tecla.
2Paso 2: Verificar la conexión Router ↔ Player
El enlace entre tu router de Internet y el Player TV es crucial
- Si cable Ethernet: verifica que esté bien insertado en ambos lados
Debes oír un "clic" cuando lo insertes. Prueba con otro cable si es posible.
Un cable Ethernet dañado (doblado, aplastado) puede funcionar intermitentemente.
- Si PLC: verifica que los dos dispositivos estén bien emparejados
Las luces de los PLC deben estar en verde o blanco fijo. Rojo = mala conexión.
NUNCA conectes un PLC en una regleta - siempre directamente en la pared.
- Si WiFi: verifica la conexión en los ajustes del Player
Menú > Ajustes > Red. El WiFi debe estar conectado con señal fuerte.
Con WiFi, acerca el Player al router o pasa a cable Ethernet.
- ¿Tiene el Player una dirección IP?
Menú > Ajustes > Red > Estado. La IP debe ser tipo 192.168.x.x, no 0.0.0.0.
3Paso 3: Reinicio secuenciado
El orden de reinicio es importante para la TV
- 1. Apaga todo: TV, Player, Router de Internet
Desconecta la alimentación eléctrica de cada dispositivo.
- 2. Espera 30 segundos
Este tiempo permite vaciar completamente la memoria de los dispositivos.
- 3. Enciende el Router de Internet PRIMERO
Espera a que todas las luces estén en verde (aproximadamente 2-3 minutos).
NO enciendas el Player antes de que el Router esté completamente iniciado.
- 4. Enciende el Player TV
Espera 1-2 minutos a que se conecte al Router.
- 5. Enciende la TV al final y selecciona la fuente HDMI correcta
El Player debería mostrar ahora el menú o un canal.
4Paso 4: Problemas de imagen específicos
Si tienes imagen pero con problemas
- ¿Imagen entrecortada / pixelada?
Problema de velocidad. Cambia de WiFi a Ethernet, o baja la calidad en los ajustes TV.
Evita las descargas mientras ves la TV.
- ¿Imagen congelada pero sonido OK?
El flujo de vídeo está interrumpido. Cambia de canal y vuelve, o reinicia el Player.
- ¿Pantalla negra pero sonido OK?
Probable problema HDMI. Prueba otro puerto HDMI u otro cable.
Desactiva el modo "CEC" o "Anynet+" en tu TV para probar.
- ¿Ningún canal disponible / lista vacía?
Ve a Menú > Ajustes > Canales > Buscar/Actualizar canales.
- ¿Canales HD no disponibles?
Verifica que tu suscripción incluye canales HD. Algunos planes básicos son solo SD.
5Paso 5: Reinicialización del Player
Como último recurso, reinicializa el Player TV
- Reinicialización suave
Menú > Ajustes > Sistema > Reiniciar. Esto no elimina tus ajustes.
- Reinicialización de fábrica (si nada funciona)
Menú > Ajustes > Sistema > Restaurar ajustes de fábrica.
Esto borrará todos tus ajustes (WiFi, preferencias de canales, etc.). Hacer solo como último recurso.
- Verifica las actualizaciones del Player
Menú > Ajustes > Sistema > Actualización. Instala si está disponible.
Las actualizaciones suelen corregir bugs de estabilidad.
6Paso 6: Verificar una caída del operador
Si nada funciona, quizás sea el operador
- Consulta el estado en la parte superior de esta página
Si muchos usuarios reportan problemas de TV, es una caída del operador.
- ¿Están afectados todos los canales?
Si solo un canal no funciona, quizás sea un problema de ese canal específico.
- ¿Tienen tus vecinos con el mismo operador el mismo problema?
Una caída local de TV generalmente afecta a todo un barrio.
¿No resuelto? Haz clic para reportar y te ayudaremos.
Estado actual
Operativo
Todo funciona normalmente
Ningún incidente mayor reportado
Este servicio funciona con normalidad
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🗺️Reportes por provincia
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Resumen de la situación
Nota técnica: nuestro sistema de monitoreo automático está temporalmente bloqueado por las protecciones anti-bot de R Cable. Esto no significa que el servicio esté caído. Los reportes de usuarios siguen siendo la fuente de información más fiable en este caso.
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Preguntas frecuentes
Todo sobre las caídas de R Cable
Las luces rojas indican generalmente un problema de conexión. Prueba esto: 1) Apaga tu router durante 30 segundos, luego enciéndelo. 2) Verifica que todos los cables estén bien conectados. 3) Espera 5 minutos para que se restablezca la conexión. Si el problema persiste, consulta esta página para ver si otros usuarios reportan problemas en tu región.
La lentitud puede indicar una caída parcial o una saturación de la red. Consulta el gráfico de reportes arriba: si ves un pico, el problema probablemente viene de R Cable. Si no, intenta reiniciar tu router y verifica que ningún dispositivo esté descargando en segundo plano.
Según nuestros datos, R Cable funciona normalmente. No se ha recibido ningún reporte importante en las últimas 24h. Si tienes un problema, ¡quizás seas el primero en reportarlo!
Las caídas de R Cable pueden tener varias causas: mantenimiento programado, problema técnico del servidor, o sobrecarga del servicio. A veces, el problema viene de tu conexión a internet o de tu dispositivo. Consulta los reportes de otros usuarios en esta página para saber si el problema es generalizado.
¡Es sencillo! Haz clic en el botón "Reportar un problema" en la parte superior de esta página. Puedes especificar el tipo de problema encontrado (caída total, lentitud, error de conexión...) y tu región. Tu reporte es anónimo y ayuda a otros usuarios a saber si R Cable tiene problemas.
Nuestros datos combinan varias fuentes: reportes de usuarios en tiempo real, verificaciones automáticas por nuestros robots (cuando el servicio lo permite), y el estado oficial comunicado por R Cable. Cuantos más reportes haya, más fiable es la información.
¿No encuentras la respuesta? Consulta el gráfico de reportes o contacta el soporte de R Cable.