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RTVE España: Problema de reproducción de vídeo
Soluciones y guía de resolución para resolver este problema
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Síntomas comunes
- •El vídeo no se inicia
- •Pantalla negra con sonido
- •Cargando infinito / buffering
- •Calidad muy baja a pesar de buena conexión
Soluciones a probar
- 1
Verifica tu conexión a Internet (mín. 5 Mbps recomendado)
- 2
Reduce la calidad del vídeo en los ajustes
- 3
Limpia la caché de la aplicación/navegador
- 4
Desactiva las extensiones del navegador
- 5
Prueba otro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
- 6
Actualiza tu navegador o aplicación
- 7
Desactiva la VPN si estás usando una
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Ver la Ayuda Experta de RTVE España⚠️« El directo (La 1) o RTVE Play no cargan »
Las búsquedas distinguen el fallo del directo de La 1 del fallo en RTVE Play, la app bajo demanda — no siempre es el mismo problema.
- 1
Comprueba si el fallo es solo en el directo o también en el contenido bajo demanda de RTVE Play: son sistemas distintos.
- 2
Prueba a recargar o cambiar de navegador o app — RTVE Play falla más a menudo en el reproductor que en el resto de la web.
- 3
Si el directo no carga en ningún dispositivo, es más probable que el fallo esté del lado de RTVE.